Livraison GRATUITE - 100% Satisfait ou Remboursé

Livraisons et Retours

Livraisons et retours

FRAIS DE LIVRAISON

Pour les produits expédiés depuis notre atelier de fabrication en Chine la livraison est GRATUITE et sans minimum d'achat, en France, Belgique, Suisse, et Canada.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos commandes sont validées et expédiées dans les 48 heures suivant votre achat.

En raison de la situation actuelle liée au Coronavirus Covid-19, le délai de préparation et d'expédition de votre commande depuis notre atelier de fabrication pourra être allongé à 7 jours.

Après le passage de commande sur notre site internet, il n'est plus possible de l'annuler ou de modifier l'adresse de livraison car notre équipe de production prépare et expédie les commandes en continu.

Afin de vous proposer une gamme de produits la plus large possible en termes de designs et de tailles disponibles, les produits sont expédiés directement depuis nos ateliers de fabrication en Chine. Cela permet notamment de garantir une fraîcheur optimale des matières premières utilisées dans nos kits, comme par exemple les pots de peintures. Vous recevrez généralement vos produits 2 à 3 semaines après l'expédition de votre commande sauf en cas de crise majeure ou évènements impactant le transport international (grève des transports, COVID-19, lenteur de La Poste, période surchargée de Noël etc).

Les kits personnalisés sur mesure sont soumis à des délais différents (voir en page produit).

En raison de la situation actuelle liée au Coronavirus Covid-19 (impactant les services de transports et services douaniers), le délai de livraison de votre commande pourra être rallongé jusqu'à 8 semaines.

En fonction des produits commandés, votre commande peut parfois arriver dans plusieurs colis et nous vous communiquerons alors plusieurs numéros de suivi.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client avec des produits d'excellente qualité. En cas de problème vous pouvez nous contacter par email à contact@vitalitart.com et nous vous répondrons dès que possible.

Suite au Coronavirus Covid-19, notre délai de réponse est rallongé en raison du nombre important d'emails reçus. Nous faisons au mieux malgré la crise. Merci pour votre compréhension.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (grèves, intempérie, période chargée, épidémie etc ), les délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif.

Nos produits de dimensions supérieurs à 40x50cm sont produits sur-mesure et le temps de livraison peut être rallongé en raison des restrictions aériennes, liées notamment à la dimension et au poids des colis. Aucun remboursement n'est possible pour les grands formats supérieurs à 40x50cm si le colis est en transit depuis moins de 60 jours.

Problème de livraison :

 

Si votre colis n'est toujours pas arrivé au bout de 60 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste que votre colis ne vous y attend pas en vous munissant de votre numéro de livraison et du numéro de suivi du colis communiqué.

Si vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez-nous par email à contact@vitalitart.com et nous trouverons avec vous une solution et éventuellement un nouvel envoi gratuit si le colis a été perdu lors du transport ou bloqué dans un des centres de distribution du prestataire logistique.

En cas d'endommagement des produits : Toute anomalie (dégât, casse, bris) concernant un produit livré doit être impérativement indiqué dans un délai de 3 jours suivant la réception par email à contact@vitalitart.com comportant votre numéro de commande et avec des photos explicites des dégâts.

En cas d'article manquant ou d'erreur de notre part concernant un article reçu, contactez-nous par email à contact@vitalitart.com.

Nous livrons toujours à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du passage de commande et nous ne pouvons être tenu comme responsable quand celle-ci est incomplète ou erronée.

Nous ne proposons pas de remboursement lorsqu'une commande s'affiche comme étant clairement livrée par la société de transport à l'adresse de livraison du client ou en point retrait. En revanche, nous regarderons au cas par cas et pourrons alors proposer une nouvelle livraison au client s'il est déterminé qu'il y a eu une erreur de livraison de la part de la poste ou du facteur.

 

RETOURS

Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les kits de peintures par numéros à compter de la date de réception sans justification de motifs sauf pour les kits personnalisés, les cartes cadeaux ainsi que les peintures faites à la main par nos artistes.

Politique de remboursement :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non ouvert et dans leur emballage d'origine). Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception du colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Ne renvoyez pas votre colis directement vers l'atelier de fabrication, contactez-nous d'abord afin que nous puissions en fonction du problème vous envoyer l'adresse de retour la plus adaptée.

Il vous incombera de payer vos frais d’expédition pour retourner votre article sauf erreur de notre part.

Note : les peintures et broderies personnalisées ainsi que les peintures réalisées à la main par nos artistes ne peuvent pas bénéficier de notre politique de remboursement car ces produits sont réalisés à la piece et uniquement sur mesure. Nous ne pouvons donc pas les remettre en vente.

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement dans les 15 jours.

 

Commande non reçue :

En cas de produit non reçu sous 60 jours après la date de commande, il se peut qu'elle soit perdue ou bloquée et nous demanderons un renvoi gratuit au plus vite du même produit avec souvent un code promo additionnel pour votre prochaine commande.

Produit endommagé ou défectueux :

En cas de produit défectueux ou endommagé, un remplacement pourra être envisagé sous présentation de photos prouvant les dommages (défauts de fabrication ou problèmes de transport). Les photos devront être prises pendant ou juste après déballage du produit, et communiquées auprès de notre équipe par email sous 3 jours après réception du colis.

Notre Priorité numéro 1 est la satisfaction Client, en cas de problème n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@vitalitart.com et nous répondrons au plus vite.